À quoi sert ce guide ? Chaque dossier porte un statut qui indique où il en est dans son traitement. Ce guide explique les 9 statuts, comment lire le badge « Urgent », et comment mettre un dossier de côté avec « En attente ».
Le cycle de vie d'un dossier
Un dossier suit normalement ce chemin, du dépôt par le patient jusqu'à son enregistrement dans votre logiciel de laboratoire :
Brouillon → À valider → Validé → En finalisation → À enregistrer → Enregistré
Deux statuts sont en dehors de ce chemin : En erreur (un problème bloque l'enregistrement) et Archivé (le dossier est clôturé, sans suite). En attente est une parenthèse que vous déclenchez vous-même pendant la revue.
Les 9 statuts
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Brouillon | Le patient est encore en train de remplir son formulaire |
| À valider | Le dossier attend votre revue. C'est la file de travail principale. |
| En attente | Vous avez mis le dossier de côté en attendant que le patient réponde à des questions complémentaires. |
| Validé | Vous avez validé le dossier ; il attend que le patient signale sa présence au laboratoire pour poursuivre. |
| En finalisation | Dernier statut juste avant l'enregistrement du dossier. Cette courte fenêtre permet par exemple de dupliquer le dossier avant qu'il ne parte dans le logiciel. |
| En erreur | Un problème bloque l'enregistrement du dossier dans le logiciel du laboratoire ; il nécessite votre attention. |
| À enregistrer | Le dossier est prêt et en file d'attente pour être enregistré dans le logiciel. |
| Enregistré | Le dossier est entré dans votre logiciel de laboratoire. Terminé. |
| Archivé | Le dossier est clôturé sans être enregistré. Un motif précise pourquoi (voir ci-dessous). |
Pourquoi un dossier est « Archivé »
Quand un dossier est Archivé, un motif s'affiche à côté du statut pour expliquer la clôture :
| Motif | Signification |
|---|---|
| Refusé | Vous avez refusé le dossier. Un e-mail de refus est envoyé au patient avec le motif que vous avez saisi. |
| Abandonné | Le patient a abandonné sa demande avant de la soumettre. |
| Fusionné | Le dossier était un doublon et a été fusionné avec un autre. |
Le badge « Urgent »
L'urgence n'est pas un statut : c'est une information à part. Un dossier porte le badge rouge « Urgent » dès que le patient est présent au laboratoire, tant qu'il n'est pas Enregistré ou Archivé.
Survolez le badge pour voir l'info-bulle « Patient présent — à traiter en priorité ». Ces dossiers doivent passer en premier dans la file « À valider ». Vous pouvez aussi filtrer la liste sur « Urgent » pour ne voir que ceux-là.
Mettre un dossier « En attente »
Pendant la revue, si vous attendez qu'un patient réponde à des questions complémentaires, mettez le dossier en attente plutôt que de le laisser encombrer la file « À valider ».
En attente sert à attendre une réponse du patient. Si vous attendez seulement que le patient se présente au laboratoire, validez le dossier : il passe alors en Validé.
Étape 1 : mettre en attente
Sur le dossier, ouvrez le menu « Plus d'options » (la flèche à côté du bouton de validation) et cliquez sur « Mettre en attente ». Le dossier passe au statut En attente et quitte la file active.
Étape 2 : débloquer le dossier
Quand vous voulez le reprendre, rouvrez le menu et cliquez sur « Débloquer le dossier ». Il repasse automatiquement à À valider.
Si le patient répond lui-même aux questions sur un dossier « En attente », le dossier repasse tout seul à À valider.
Où retrouver les dossiers
La liste des dossiers propose trois onglets :
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| À traiter | Les dossiers récents qui demandent une action : À valider et En erreur. |
| Validés | Les dossiers au statut Validé. |
| Tous | Tous les dossiers, quel que soit leur statut. |